诚品书店的掌门人，吴清友说过一句话，服务的最高境界是“精进自己，分享他人”。这话说得真妙，“护理”不再是人们口中常说的打针发药、修电视，在病区内干杂七杂八的琐事，更多的是提升自我，拔高专业能力，以及对患者的深层次沟通。

如何做到患者满意，医生也满意呢？这就不得不提到一个人——张爷爷。张爷爷是我们科室的一个老病患，六十多岁，糖尿病多年，一直用口服药控制血糖，但效果一直不佳，每次来住院调整几天就直接出院了，直到2021年5月的一天晚上因酮症急诊收入我科，意识也还比较清楚，我记得那天我值班，忙完后和他进行了很长时间的对话，话题从他的近况到他目前的病情。我问他知不知道口服药目前对他的血糖控制效果已不尽如人意，他说他知道。我问他知不知道目前糖尿病已影响到了他的心功能和肾功能，他也说他知道。这时候我就有疑问了，明明都知道，为什么不根据医生的建议，使用胰岛素呢？他说：我儿女都在外地，和老伴两人在家，不会像年轻人一样使用智能手机，听说打了胰岛素会成瘾，而且打针太难了，又麻烦，最主要的是实在下不去手。听到这，我豁然明白了他一直以来的顾虑，原来，并不是我们想象中的顽固不听劝，都是“事出有因”呀。

是啊，住院患者大多都是老年患者，无陪护，年纪大、接受能力差，怎样做到正确注射胰岛素，从而有效控制血糖，预防并发症呢？针对这一问题，科内安排了专科护士对科内护士进行了一系列的培训，先精进自己，再投入到临床工作。再后来，大家进行了头脑风暴，并将该问题纳入了当年的持续改进项目。通过一系列的调查分析工作，并针对注射中的重点难点，最终将每周一、周四下午定为糖尿病患者注射胰岛素日。注射日当天上午，我们的病区走廊会张贴告知书，责任护士负责通知到人，确保每位需要胰岛素注射的患者都能参与到学习。健教组长首先会向患者宣传胰岛素相关知识，从药物的介绍、胰岛素的安装，胰岛素的注射，注射的部位以及相关的注意事项和不良反应，逐一向患者进行讲解。自活动开展以来，张爷爷和其他患者表现出了高度的配合，他们会在课堂上会提出自己的困惑与疑问，从一无所知到得心应手，对于无法下手的患者，科室更是专门购买了皮下注射模具，让每个患者在课堂上将仿皮模具贴在肚子上模拟皮下注射胰岛素，打破了他们的焦虑与心理障碍，真正做到了“甜蜜人生我主宰”。我记得他出院那天，他非常高兴，一个劲的夸奖我们，思患者所思，想患者所想。

胰岛素注射日在我科已开展两年，每周两次的现场模拟胰岛素注射培训及现场考评均得到了患者的一致好评。糖尿病护理专科门诊的开展更加延续了院外的血糖管控，不仅解决了病人的家庭血糖管理，更形成了一个以医护、患者、家属为中心的血糖管控闭环，更提高了我们的护理满意度。“以人为本”的服务理念和实践，贯穿到了整个临床护理工作中。用爱心和责任心去关心爱护我们每一位患者，实行人道的、人性化的护理服务，不断推进也提高了我们的整体护理质量。

不断学习，不断改进，不断完善。便利患者，保护患者，帮助患者。我们的下一步将在护理部及护士长的带领下进行新的探究，包括如何解决危重病人翻身枕使用难点，皮试阳性患者识别不清，夜间发光呼叫铃等。可能这些都是很小的点，但不懈努力所做的每一步，都将是我们日后工作的一大步。用行动证明，我们存在的意义。

最后我想说的是，等风来，不如追风去。努力尽今夕，少年尤可夸。优质护理，我们，一直在努力！

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